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■ ----------- 日経ＩＳで躍進企業の経営情報戦略と戦術
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２００６／６／５ 第２７号
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$ いま旬なあの企業、伸び盛りの注目企業
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今日は、株式会社ニッコウトラベル（英語社名：NIKKO
TRAVEL CO.,
LTD.）です。
顧客至上主義とシニア市場の開拓で、がんばっている元気な会社で
す。
顧客の平均年齢はなんと７１歳で、社員のほとんどは顧客と接する添
乗員です。
■業績推移（百万円）
連結決算
決算年月日 売上高 営業利益
経常利益 当期利益
2003年3月期 4,805 336 411 210
2004年3月期 3,367 -39 126
76
2005年3月期 4,755 140 301 177
■経営のポイント
高齢者を対象は平均の貯蓄額が2000万円以上といわれ、同時に自由な時間も多く持っています
総務省統計局の調査では、65歳以上人口は2484万人、総人口の５人に１人となっています。
”我が国の65歳以上人口（平成16年９月15日現在推計）は2484万人で、総人口の19.5％を占め、人口・割合とも過去最高となりました。これを男女別にみると、男性は1049万人（男性人口の16.9％）、女性は1435万人（女性人口の22.0％）となっています。”
一方で、高齢者世帯の貯蓄額（中位数）は、ほぼ1600万円となっています。
”二人以上の世帯のうち、高齢者世帯（世帯主が65歳以上の世帯）の貯蓄現在高階級別（標準級間隔200万円）の世帯分布をみると、1600万円未満の世帯が50.0％注）となっており、世帯全体を二分する貯蓄現在高の中位数は、ほぼ1600万円となっています。ただし、世帯が最も多く分布している階級は、400〜600万円未満となっています。”
ただし、高齢無職世帯の家計簿は約３万６千円の赤字のようです。
”二人以上の世帯のうち、高齢無職世帯（世帯主が65歳以上で無職の世帯）について、可処分所得と消費支出をみると、可処分所得は減少傾向となっていますが、消費支出はほぼ同程度の水準で推移しています。消費支出に対する可処分所得の不足分をみると、平成12年（20,225円）から14年（37,617円）にかけて約２倍に拡大しましたが、15年は前年より2,063円縮小し、35,554円となりました。高齢無職世帯の家計簿は、約３万６千円の赤字ということになります。この赤字分は貯蓄の取り崩しなどで賄われています。”
これから見えるのは、ふだんの暮らしは年金でやりくりして、必要な時には貯蓄や資産をとりくずして遣う、という暮らしぶりです。
この必要な時の１つに、旅行があげられるのではないでしょうか。
したがって、この世代に対して、満足してもらえるサービスや商品を提供できれば、大きな利益を上げることができます。
しかし同時に、難しい市場でもありましょう。何よりも、この世代の価値観に適うことと、満足度を高められることが厳しく求められる市場ではないでしょうか。
◇シニア市場開拓
人生経験が豊富で厳しい視線を持った消費者で、生半可なサービスや製品では通じません。
◇顧客至上主義
シニアマーケットの開拓に求められるのは、顧客至上主義を徹底して貫き通すことのようです。
■会社データ:
名 称 株式会社 ニッコウトラベル
所 在 地
【東京本社】 東京都中央区京橋1-1-1
八重洲ダイビル2階
TEL：03-3276-0111 (代表) FAX：03-3276-0141
【大阪支店】 大阪市北区梅田1-11 大阪駅前第4ビル10階
TEL:06-6344-1111 (代表) FAX:06-6344-0895
【名古屋支店】 名古屋市中村区名駅3-28-12
大名古屋ビルヂング1階
TEL:052-561-7001 (代表) FAX:052-561-7030
設 立 昭和51年9月24日
資 本 金 932,550,000円
代表取締役 久野木 和宏
登 録 国土交通大臣登録旅行業第662号
加盟団体 (社)日本旅行業協会 (JATA) 正会員
国際航空運送協会 (IATA) 公認代理店
事業内容 国際旅行、保険業務取扱い
保険代理店 AIU保険会社
関連会社 株式会社ニッコウ企画
参照先 → http://www.nikkotravel.co.jp/
■企業理念：
時代は新世紀を迎え、海外旅行の歩みも歳月を積み重ねてまいりまし
た。今日までお客様に教えられ、お客様に導かれながらの年月でござい
ました。
昨今では旅におけるニーズの多様化に伴い、皆様のご要望も多岐にわ
たっております。
そのひとつひとつにお答えすべくニッコウトラべルでは、個人旅行の
ゆとりと贅沢さ、団体旅行の安心感と気軽さを組み合わせ、当社独自の
旅づくりをご提案してまいりました。
お客様の笑顔、喜びのお声が、私共にとって何よりの励ましです。
代表取締役社長 久野木 和宏
■会社沿革：
昭和51年 9月 会社設立、登記
昭和52年 6月
運輸大臣登録 旅行業代理店免許取得〔免許番号2158号〕
昭和56年 9月 大阪支店開設
昭和58年12月
運輸大臣登録一般旅行業免許取得〔免許番号662号〕
昭和59年10月
業務拡張により本社を中央区銀座に移転
平成元年12月 名古屋支店開設
平成 4年 2月 国際航空運輸協会（IATA）公認代理店
平成 5年10月
東京本社を東京八重洲中央口前に移転
平成 5年11月
名古屋支店を名古屋駅前大名古屋ビルに移転
平成 5年12月 大阪支店を大阪駅前第4ビルに移転
平成11年 2月 日本証券業協会に株式店頭公開
平成12年 9月 東京証券取引所に2部上場
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$ 新戦略と経営手腕、躍動の原動力
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■シニア市場開拓
高齢者というと、品数は少ない方が選びやすく値段は安いものでいいとか、電化製品や家庭用品は機能が簡単な方がありがたい、というようなイメージだったと思われますが、実態はむしろその逆のようです。
商品が多い中から自分のお気に入りを選びたい、多少高くても納得できる商品を買いたい、操作が簡単かどうかよりセンスのいい製品がほしい、というのが平均的なシニアの考え方のようです。
シニア世代は高度成長を築いた人々ですので、まだ気持ちも若々しく、気力も体力も十分ある方々が多いと思います。
シニア市場を開拓するには、先入観は捨てて、今のシニアのニーズをしっかり見つめる必要がありそうです。
シニア研究会によりますと、
http://www.powerwings.co.jp/blog/staff/files/syumi3neccyuu.JPG
シニアの趣味への関わり方は、男はコレクション・女はコネクション（電通の目命名）だそうです。トップ５は、
「スポーツ系」とあるのは「ゴルフ」「スイミング」「テニス」「山登り」「ウォーキング」など・・が含まれます。体を動かすことというカテゴリーです。
「国内旅行」は「バス旅行」「温泉めぐり」「お遍路」など・・・が含まれます。
「自然」は「ガーデニング」「菜園つくり」「自然とのふれあい」・・・などです。
「パソコン」は「インターネット」「ホームページつくり」「デジカメ画像加工」「ＤＶＤへの取り込み」「写真帖作り」・・など。
「海外旅行」はいわずと知れた海外旅行。世界遺産への旅から、エコツーリズム、個人旅行からグループ旅行まで。
となっています。
■顧客市場主義
顧客市場主義とは、企業の経営戦略の中心に顧客満足をおくことです。商品や、サービスにより顧客に満足を与えることで、その企業、商品のイメージを高め、販売促進に結びつけます。
・顧客の立場にたつこと
・顧客に共感すること
・顧客の立場を理解すること
・顧客への思いやり
が求められます。
これらにより、顧客の満足を得ることが可能になります。さらに、単なる満足以上の「感動」まで得られれば、次のリピートにつながります。
具体的には、気配りのノウハウと高度なコミュニケーション技術が有効ではないでしょうか。
ニッコウトラベルでは、顧客情報をデータベースで管理し、地区の担当者が数カ月に一度は電話をするようにしています。１つの地区に担当者が２名いて、高齢者の信頼を得られるようにしています。
気配りの例：
・参加者の配偶者が寝たきりの場合は、介護サービス会社の協力を得て旅行期間中の家族の介護を代行するサービスを提供している。
・旅行前に体調を崩した参加者はキャンセル日から4カ月以内にほかのツアーへ変更する場合、キャンセル料を半額になる仕組みを設けている。
・わざわざ自前の客船を建造し、日本人の体型に合わせて部屋を設計し浴室に湯船が付けた。
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$ 編 集 後
記
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ニッコウトラベルの特徴の１つとして、顧客の平均年令が７１歳と、高いことがあげられます。
７１歳といいますと、他社では、手間がかかり過ぎて採算が取れないと判断した層かもしれません。
高齢者の健康の度合いは個人差が大きく、元気な方々も多数います。
他の業界でも、この世代へのマーケッティングを再考してみる必要があるのかもしれません。
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関連リンク：
・シニア研究会
http://www.powerwings.co.jp/senior/index.html
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では、また、次回お会いしましょう！！
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※記事参照元：日経情報ストラテジー２００６年１月号
コンテンツの著作権は発行人Ken Ishiyamaに属します。
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