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----------- 日経ISで躍進企業の経営情報戦略と戦術 ■
■ 2004/08/09 第6号 ■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
いま旬なあの企業、伸び盛りの注目企業の、経営実態と経営情報戦略。
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今日は、株式会社 セリア
(英文社名 Seria CO.,
LTD)です。
セリアは”生活良品”というアイデンテティで業績を伸ばし、100 円ショップ3位の位置にあります。
◆事業内容
100円ショップの成長の要因には、お客様にニーズに合わせた豊富な商品開発、店づくりの工夫などがあげられます。
お客様も主婦層を中心として、お子様からお年寄りまで幅広く着実に支持を広げています。
セリアは、「量より質」を重視したあくまでも良品を提供していくという独自のポリシーを追求していきます。
店舗形態は、インショップ、郊外型独立店、複合商業施設店と3つの形態に大別され、それぞれの特性を生かした運営を行っています。
目標は、売上高や店舗数をのばすだけではなく、「100円で提供できる商品の質をいかに向上させるか」「いかにお客様に喜んでいただけるお店にするか」ということです。
中国と東南アジア諸国の発展を視野に入れ、この地域で事業をスタートしています。
2002年に100円ショップ業界で初めて中国に進出(FC展開)。
2003年に中国上海に「賽利亜(上海)国際貿易有限公司」(上海セリア)を設立。
その他、台湾、フィリピン、カンボジア、モンゴルなどに展開。
◆営業推移
2002年3月期 売上高 32,503百万円/経常利益高
669百万円 2003年3月期 売上高 32,620百万円/経常利益高 1,208百万円 2004年3月期 売上高 42,692百万円/経常利益高
1,213百万円
■経営のポイント
◆出店
「Seria生活良品」は、お客様にとって商品を探しやすく選びやすい適正規模の店舗展開をしています。
商圏規模やマーケット特性などを調査し、投資コストと成長性を考慮して出店計画を立てています。
全国にショップ展開し、各地でエリアを拡大し続けています。地域性やマーケット特性、競合状況などを考慮した店舗開発が、地域のお客様に支持され、セリアの成長を支えています。
直営店とFC店とが「共有」の精神にのっとり、お互いに協調しながら店舗展開を行っています。直営店で蓄積したノウハウをFC店に提供したり、FC店からの情報も直営店運営に活かしています。
◆店舗
「Seria生活良品」は、明るくゆったりと買い物が楽しめるお店づくりをしています。ゆったりとした通路、利用方法を提案する「ビュー・ポイント」、わかりやすく選びやすい陳列など、独自の店内レイアウトに工夫を凝らしています。
爽やかで親しみやすい店舗外観、天然木などの自然素材を用いた、人に優しいお店づくりもお客様の好評を得ています。
スーパーバイザー制を導入し、商品の仕入から陳列方法、スタッフ管理にいたるまで、きめ細かな現場指導を行っています。それも、画一的な指導ではなく、様々な形態・坪数を持つテンポや店長の持ち味を活かす指導を行っていることが大きな特色です。
店長会議の定期的な開催や、スーパーバイザーによる情報提供など、本社と各店舗が情報を共有することにより、効率的なオペレーションを実施。パートスタッフの研修、新入社員研修、中途入社者を対象にした店舗研修を行うことにより、オペレーション能力の向上を図っています。
◆商品
良品開発姿勢を徹底し、機能だけではなくデザインや素材を含めて、100円以上の価値を創造したいという挑戦です。品質管理面にも配慮し、「商品検査室」を設置。安心してお使いいただける商品を提供しています。
商品開発においては、生活密着型商品をコンセプトに、常にお客様のニーズに即したカテゴリーの設定と細分化を実施。適正な商品アイテムを把握することにより、隙間のない商品開発を積極的に行っています。
商品の仕入においては、セリア独自のカテゴリーバイヤー制を運用。専門知識を活かし、積極的に新しい商品を仕入れ、ニーズの掘り起こしも行っています。
季節感あふれる商品の充実は、セリアの大きな特色のひとつ。お客様にいつも新しい楽しさを提案し続けています。
プライベート・ブランド商品では、環境・安全・健康などに配慮した商品の充実を図りつつ、購買力を活かしたスケールメリットも追求しています。
◆オペレーション
・商品発注システム
お客様に商品をスピーディに提供するために、インターネットを活用した商品発注システムを構築。
・モバイル端末
業界で初めて全店舗に配備したモバイル端末「タッチワン」は、独自に開発した商品画像付の発注システムとして効果を発揮しています。
・情報伝達
本社から各店舗へ新商品や季節商品、売れ筋商品などの情報を素早く伝達。店舗では、最新情報に基づき、即座に発注することができます。
・適正在庫
適正在庫を実現するために、回転率を重視した運営管理を図っています。インターネットを活用した発注システムにより、速やかに在庫を確保することができ、欠品による販売機会ロス、店舗における過剰在庫の発生も防いでいます。
・物流
スピーディかつ正確な独自の物流を行っています。大半の国内メーカーの商品は、各店舗から発注されると、直接メーカーより発送されます。また、自社調達の商品などメーカー直送以外のものは、物流センターへ集約され、そこから各店舗へ発送しています。
■会社データ:
社名
株式会社 セリア
英文社名 Seria CO., LTD
本社所在地 〒503-0934 岐阜県大垣市外渕2丁目38番地
TEL 0584-89-8858 FAX 0584-89-7523
設立年月日 昭和62年10月20日
資本金 7億 4,745万円
決算期 3月31日
従業員数(平成15年9月末現在)
正社員 246人 パート 3,902人 役員(平成15年6月末現在)
代表取締役社長 河合 宏光
専務取締役 伊藤 二作 常務取締役 河合 映治
◆店 舗
数(平成15年9月末現在)
直営店 FC店
北海道東北地方
45店舗 15店舗 関東信越地方 167店舗 46店舗 東海北陸地方 147店舗
73店舗 関西地方 31店舗 15店舗 中国四国地方 19店舗 25店舗
九州沖縄地方 47店舗 19店舗
合計 456店舗 193店舗
URL: http://www.seria-group.com/home.html
◆営業所
(平成14年3月末現在)
新潟営業所 新潟県新潟市紫竹山3-10-27 TEL:025-255-5511
FAX:025-255-5515
東京営業所 東京都葛飾区新小岩1-53-10 朝日生命新小岩ビル4F TEL:03-5661-3232
FAX:03-5661-3222
長野営業所 長野県塩尻市大字広丘野村字角前1976-1 TEL:0263-53-5271
FAX:0263-53-3861
静岡営業所 静岡県袋井市小山807-5 TEL:0538-43-6911
FAX:0538-43-7804
東海北陸営業所 岐阜県大垣市外渕2丁目38番地 TEL:0584-89-9878
FAX:0584-89-7523
大阪営業所 大阪府堺市北瓦町2-4-18 りそな堺東ビル5F TEL:072-221-3711
FAX:072-221-3715
◆出張所
東北営業所 岩手県盛岡市南仙北2丁目25-15 盛岡南仙北店
Seria生活良品 TEL:019-635-9531 FAX:019-635-9532
福岡出張所 福岡県宗像市大字野坂2652-1
ショッピングモールSTAR「生活良品館」内 TEL:0940-36-0113 FAX:0940-36-0113
◆連絡所
北海道連絡所 北海道札幌市中央区北二条東4 一条館2Fサッポロファクトリー「生活良品館」内 TEL:011-219-7005
FAX:011-219-7005
■企業理念:
私どもは、「クリーン」「感謝」「共有」という経営理念のもと、お客様の生活の中でお役に立てることに喜びを感じ、このビジネスを展開しています。
クリーンで透明、すべての人に公平な企業でありたいという創業以来の思いは、社会がどんなに変わろうとも貫いてまいります。ビジネスはお客様があってはじめて成立するものであり、かかわるすべての人に感謝することも大切にしています。
また、すべてをオープンにし、あえて厳しい部分をディスカッションすることにより不可能が可能になると考えています。いいものを安くお届けできた時、お客様に自然の笑顔が生まれ、こころから感動していただけます。お客様にとって「価値ある商品」をいち早く提案するために、飾ることなく自然体でまじめに挑戦することが、企業の成長を生むものと確信しています。
また、当社にかかわる人を「パートナー」と考え、すべての人が幸せになることを願っています。今後は、さまざまなリスクに対応できる体質の強化、100円ショップ業界の常識を覆すような経営革新にもチャレンジし、社会から信頼いただける企業の構築に全力で取り組んでまいります。
株式会社セリア代表取締役社長 河合 宏光
■会社沿革:
・昭和60年 3月 創業
・ 62年10月 株式会社山洋エージェンシー設立
・平成元年 5月 岐阜県大垣市本今5丁目74番地にて本社社屋完成
・ 元年 6月 長野県塩尻市に松本営業所開設
・ 2年 11月
長野県塩尻市大字広丘野村字角前1976番の1に松本営業所社屋、物流センター完成
・ 3年 10月 千葉県松戸市に東京営業所開設
・ 4年 3月新潟県北蒲原郡聖籠町に新潟営業所開設
・ 4年 9月 静岡県袋井市に静岡営業所開設
・ 5年
9月 大阪府堺市に大阪営業所開設
・ 7年 10月 静岡県袋井市小山807番地5に静岡営業所社屋、物流センター完成
・ 8年
3月鹿児島県姶良郡溝辺町に鹿児島営業所開設
・ 9年 10月 福岡県福岡市に福岡営業所開設
・ 10年 7月
岐阜県大垣市外渕2丁目38番地に本社新社屋、物流センター完成
・ 13年 4月
愛知県東海市に外部委託による物流センターを設置し本社、松本及び静岡の物流センターを統合
・ 13年 8月
岐阜県大垣市の本社内に東海北陸営業所開設、鹿児島営業所を福岡営業所に統合
・ 14年 5月
秋田県能代市に秋田出張所、北海道札幌市に北海道連絡所を開設
・ 15年 2月中国に子会社「賽利亜(上海)国際貿易有限公司」を設立
・ 15年 4月 株式会社セリアに商号変更
・ 15年 9月 ジャスダック市場に株式店頭公開
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3つの業態を持つ100円ショップのフランチャイザー展開がポイントではないでしょうか。
そして、100円ショップ初のPOSの導入に踏み切りました。
◆100円ショップ
この業界の草分けであるダイソーを例に取ると、創業は昭和47(1972)年からですが、本格的な展開が始まったのは昭和62(1987)年からです。
昭和47年
3月家庭用品の販売を目的として矢野商店を創業 昭和52年12月 株式会社大創産業として法人化 昭和55年11月 東京営業所を開設
昭和56年10月 九州営業所を開設 昭和58年 7月 資本金5000万円に増資 昭和61年 1月 大阪営業所を開設
昭和62年 7月 新社屋、新倉庫を建設し、移転 昭和62年12月 札幌営業所を開設 昭和62年
「100円SHOPダイソー」の展開に着手
その後すぐ、1990年代のバブルの崩壊とデフレの時代と、リストラや雇用不安の世相を背景に、安くてそれなりに満足できる商品が求められました。
100円ショップには、大創産業、キャンドゥ、セリア、オレンジ、九九プラス、なんでも100円ドットコム、ひゃっくんチェーン、ホップス、丸七、マルヨシ商事、ワッツなどがあります。
取り扱い商品は、食器類、日用品、調理用品、掃除用品、洗濯用品、衛生用品、インテリア用品、アイデア商品、文房具、キャラクターグッズ、置物(陶器・その他)、食品類、化粧品、CD類などが代表的です。
特色としては、低単価で豊富なアイテム数、「100円」という価格設定が消費者に格安感をあたえる、少ない投資額からでも始められる、均一価格なので値札をつける必要がなくレジも簡単、カラフルな商品構成で見る楽しさ買う楽しさを演出、売り場面積の設定が柔軟にできる、などがあげられます
◆3つの業態
セリエには、次の3つの業態があります。
・「セリア生活良品」
セリアが選んだより良い品をバラエティ豊かに取り揃えた店。 シンプルでおしゃれな店内には、ところどころにビューポイントを設け、「旬」の提案を積極的に行っています。
・「100円ショップ生活良品館」
清潔感あふれるさわやかな雰囲気で女性にも大人気の店。 店内には生活必需品はもちろんライフスタイルを提案するアイデアグッズ、トレンドアイテムなどがいっぱい。
・「Shop
One−oh−oh」
ポップ&カジュアルな雰囲気が自慢の店。 ビタミンカラーで彩られた店内には文房具、生活用品はもちろんコスメティックやガーデニングアイテムなどがずらり。
◆フランチャイザー
フランチャイザーの資金や不動産、人材、時間の不足をフランチャイジーによってカバーし、事業拡大していく手法です。個人の場合と比較すると、より手っ取り早く他店舗展開ができるため、フランチャイザーの希望者が後を立ちません。
フランチャイザーは常に、商品開発・改善などの点において走りつづけなければならず、たゆまぬ努力が求められます。どんな優良フランチャイザーであっても、フランチャイジーからのクレーム・不満、果ては法的紛争に至るほどのトラブルはついてまわります。
フランチャイザーは1店でもフランチャイジーがいる限り、社会的責任上、おいそれとやめさせてはもらえません。その苦労に見合うだけの利益があるかどうかといえば、1店舗あたりの収益性は直営より大きく下回っているため、店舗数が増えなければ、フランチャイザーになるメリットはほとんどありません。
フランチャイザーとしてやっていくことには大変な苦労が伴いますが、時代にマッチしたフランチャイズ・チェーンの場合には、あっという間に広がっていく可能性があり、産業界の、時代の寵児として祭り上げられるというケースも存在します。
◆100円ショップ初のPOSの導入
POSシステムとは、"Point
of Sales"あるいは"Point of
Service"の略称であり「販売時点ですべてのデータを取得する仕組」です。従来のキー・イン方式のレジスターではなく、自動読み取り方式のレジスターにより、商品単品ごとに収集した販売情報、ならびに仕入れ、配送などの活動で発生する各種情報をコンピュータに送り、各部門が有効に利用できるよう情報を加工、伝達するシステムで、いわば小売業の総合情報システムを意味します。導入する主な利点は次のとおり。
・店頭における正確なレジ作業とその簡略化 ・集計作業の自動化 ・適切な品揃え ・店員の訓練時間の削減
わが国にPOSシステムが紹介されたのは、今から昭和45(1970)年であり、商品管理、顧客情報システム、マーケティング調査などに利用されています。
コンビニにPOSシステムが登場したのは1980年代初めで、商品に印刷されたバーコードなどで商品別売上情報を単品ごとに入力するとともに、店員がお客の性別や年齢層を判断し、ソフトキーに打ち込むようになっていてセブンーイレブンやローソンなどはこのソフトキーが男女それぞれ5つの年齢層に分けられています。
100円ショップ業界では、業界最大手のダイソーも2位のキャンドゥもPOSシステムを導入しておらず、現時点では導入する計画もありません。
・POSシステム運用にかかるコストを削減したい ・価格が均一であるため複雑な会計処理が必要ない ・バーコードを付けにくい小さい雑貨が多い
などがその理由です。
セリアは2004年3月から一部の店舗で、リアルタイムPOSシステムを導入し始めた。現在20店舗で稼動しており、2004年9月末までに509店舗ある全直営店に導入する計画。
リアルタイムPOSは、日次で販売実績を集計する従来の方式と異なり、POSレジで会計を済ませると即時に、本部の社員や店員が実績データを把握できます。
POSレジのディスプレイに、本部から配信する情報を、リアルタイムに映し出すことを検討中。
「販売機会損失や商品原価の低減といった効果を考えれば、初期投資は十分回収できる」と岩間取締役。
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フランチャイズ・システムの具体的な展開がポイントではないでしょうか。
◆経営理念・到達目標
本部としてなにをCI(corporate
identity)とするか、どんな企業理念・イメージ戦略をもち、社会に貢献していくのかを確立することが加盟店や顧客を引きつけるポイントとなってきます。
到達目標によって企業がとるべき戦略は異なるので、あらかじめどのくらいのボリュームをもつチェーンにしたいのかはっきりさせておくことが必要です。本部がなすべき初期投資の大きさ、加盟店ターゲット、ロイヤリティの金額が到達目標によって異なってきます。
立派な経営理念をもっているだけなく、商品、店舗、オペレーション、情報システム、教育、販売促進など、パッケージの細部にいたるまで成功のノウハウを提供し、本部、加盟店が共に発展できるシステムであることが求められます。
◆フランチャイジー
経営形態の特徴から、商品・店舗が作られた時点から陳腐化が始まります。直営店舗を経営する場合には、その企業のトップの判断で販売商品の価格の変更や経営方針を決定することができますが、フランチャージーの場合には、各加盟店の承諾を得なければならずそういうわけにはいきません。
競争や消費者のニーズに機動的に対応しづらい体質を潜在的に持っていますので、フランチャイザーに最も要求されることは、発展に向かってたゆまぬ努力を惜しまない姿勢です。本部自らが発展への前向きな姿勢を提示することによってフランチャイジーも後からついてくるのです
◆経営指導
特に力を入れてフランチャイザーが行わなければならないのが、加盟店の指導です。加盟後、フランチャイジーが持つ不満としては、予想した利益がでない、経営指導がない、といったことが挙げられます。
思ったより労働条件が厳しいなどといった不満もあることから、各店舗の発展状況に応じた経営指導、特に従業員教育についての指導が不充分であるフランチャイジーが多いように思われます。
フランチャイザーの役割は開業前の店舗・商品の指導だけではなく、むしろ開業後にフランチャイジーに自らの経営方針を提示し、成功へと導いていく経営指導が重要です。
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ $ $ 編
集
後 記 $ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
従来から運用されている、商品発注システム、モバイル端末(タッチワン)、情報伝達、適正在庫、物流の機能に加えて、リアルタイムPOSによる500店の正確な販売情報を得ることができるようになります。
従来、取引先は、正確な販売実績が分からないまま見込みで商品を生産してきましたが、需要予測の精度を高めることができれば、過剰な在庫をかかえなくて済むようになります。
「在庫を削減できた分は、原価を下げて還元していく」と林専務。そうなれば価格政策面で優位にたてる。
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※記事参照元:日経情報ストラテジー2004年9月号 コンテンツの著作権は発行人Ken
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